Article: La litigació moderna: Serveis transparents, àgils i simples per al client

En el món actual, la litigació s’enfronta a un desafiament important: fer que els serveis legals siguin més accessibles i comprensibles per als clients. Moltes vegades, els clients se senten aclaparats per la complexitat del llenguatge legal, els llargs processos judicials i la sensació que estan a mercè d’un sistema que no entenen. Per això, avui més que mai, els advocats han de centrar-se a oferir un servei que es distingeixi per ser transparent, àgil i simple, una combinació poderosa per generar confiança i efectivitat.

 

La importància de la transparència

En qualsevol procés legal, la transparència és clau. Els clients no només volen saber què està passant, necessiten sentir que estan involucrats i que el seu advocat treballa en el seu millor interès. Per aconseguir-ho, és vital que els advocats siguin clars sobre els costos des del principi, que expliquin els passos del procés de manera senzilla i que mantinguin una comunicació constant amb el client. Explicar sense tecnicismes és un art en la litigació moderna, perquè un client que comprèn el procés està millor preparat per prendre decisions informades.

Un estudi recent de Salesforce va revelar que les marques que són sinceres i transparents tenen un índex més alt de retenció de clients. Aquest principi es pot traslladar a l’àmbit legal: com més obert sigui l’advocat respecte a les probabilitats, els riscos i les oportunitats del cas, més fàcil serà generar una relació de confiança duradora.

En la litigació moderna, la confiança del client es guanya no només amb resultats, sinó amb transparència, agilitat i simplicitat. Un procés clar i eficient és la millor defensa.

 

Agilitat: rapidesa sense sacrificar qualitat

Els temps judicials poden ser llargs, però això no vol dir que els advocats no puguin ser àgils en la seva feina. Un advocat àgil respon als problemes de seguida, actua ràpid en cada fase del procés i s’adapta a les circumstàncies canviants. El truc aquí és no caure en el parany de la burocràcia interna o en l’excés de tecnicismes que retarden les solucions. La tecnologia és l’aliada perfecta per millorar l’agilitat. L’ús de plataformes de gestió de casos que permetin al client accedir a actualitzacions en temps real o fins i tot l’automatització de tasques repetitives poden ser claus per reduir el temps que un client passa esperant. Com va dir un famós estratega: “La bona estratègia no combat el caos, l’abraça”. Això és cert en la litigació moderna, on adaptar-se als canvis és més efectiu que intentar evitar-los.

La simplicitat: eliminar el “soroll” innecessari

Molts advocats es perden en l’ús excessiu d’argot legal i processos innecessàriament complexos. En lloc d’això, els serveis legals haurien de ser simples, no simplificats, però sí fàcils d’entendre per al client. L’objectiu no és només “guanyar casos”, sinó també assegurar que el client se senti comprès i guiat.

Com en el disseny de productes, la simplicitat és la clau per a una gran experiència de client. En un estudi sobre insights, es va esmentar que la simplicitat no significa manca de profunditat, sinó una comprensió profunda presentada de manera clara. En el camp legal, això significa evitar la sobrecàrrega d’informació i, en el seu lloc, proporcionar la informació correcta en el moment adequat.

• Evitar l’ús excessiu d’argot legal.
• Simplificar els processos legals innecessàriament complexos.
• Oferir serveis legals fàcils d’entendre per al client.
• Assegurar que el client se senti comprès i guiat.
• Enfocar els serveis no només a “guanyar casos”, sinó a oferir una bona experiència al client.
• Aplicar la simplicitat com a clau per a una gran experiència de client.
• La simplicitat no implica manca de profunditat, sinó claredat en la presentació de la informació.
• Evitar la sobrecàrrega d’informació en el camp legal.
• Proporcionar la informació correcta en el moment adequat.

 

Conclusió

El futur de la litigació està en mans d’aquells advocats que puguin oferir un servei transparent, àgil i simple. La confiança del client no només es guanya amb resultats, sinó amb la manera com es gestiona el procés. Un advocat que parla clar, que respon ràpid i que fa el procés el més directe possible, sempre serà preferit davant d’aquells que compliquen innecessàriament el camí. Menys és més, i en el dret, també pot ser la clau de l’èxit.