Il contenzioso moderno: Servizi trasparenti, agili e semplici per il cliente

Martedì 22 ottobre 2024

Team di comunicazione

Nel mondo attuale, il contenzioso si trova di fronte a una sfida importante: rendere i servizi legali più accessibili e comprensibili per i clienti. Spesso i clienti si sentono sopraffatti dalla complessità del linguaggio giuridico, dalla lunghezza dei procedimenti giudiziari e dalla sensazione di essere in balia di un sistema che non comprendono. Per questo, oggi più che mai, gli avvocati devono concentrarsi sull’offrire un servizio che si distingua per essere trasparente, agile e semplice, una combinazione potente per generare fiducia ed efficacia.

L’importanza della trasparenza

In qualsiasi processo legale, la trasparenza è fondamentale. I clienti non vogliono solo sapere cosa sta accadendo, hanno bisogno di sentirsi coinvolti e di sapere che il loro avvocato sta lavorando nel loro miglior interesse. Per raggiungere questo obiettivo è essenziale che gli avvocati siano chiari sui costi fin dall’inizio, che spieghino le fasi del processo in modo semplice e che mantengano una comunicazione costante con il cliente. Spiegare senza tecnicismi è un’arte nel contenzioso moderno, perché un cliente che comprende il processo è meglio preparato a prendere decisioni informate.

Uno studio recente di Salesforce ha rivelato che i marchi sinceri e trasparenti hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti più elevato. Questo principio può essere applicato anche all’ambito legale: quanto più l’avvocato è aperto riguardo alle probabilità, ai rischi e alle opportunità del caso, tanto più sarà facile creare un rapporto di fiducia duraturo.

Nel contenzioso moderno, la fiducia del cliente si conquista non solo con i risultati, ma anche con trasparenza, agilità e semplicità. Un processo chiaro ed efficiente è la migliore difesa.

Agilità: rapidità senza sacrificare la qualità

I tempi giudiziari possono essere lunghi, ma ciò non significa che gli avvocati non possano essere agili nel loro lavoro. Un avvocato agile risponde ai problemi immediatamente, agisce rapidamente in ogni fase del processo e si adatta alle circostanze mutevoli. Il trucco sta nell’evitare di cadere nella trappola della burocrazia interna o dell’eccesso di tecnicismi che rallentano le soluzioni. La tecnologia è l’alleata perfetta per migliorare l’agilità. L’uso di piattaforme di gestione dei casi che permettano al cliente di accedere agli aggiornamenti in tempo reale o persino l’automazione delle attività ripetitive possono essere elementi chiave per ridurre il tempo che un cliente passa ad aspettare. Come disse un famoso stratega: “La buona strategia non combatte il caos, lo abbraccia”. Questo è vero nella moderna attività di contenzioso, dove adattarsi ai cambiamenti è più efficace che cercare di evitarli.

La semplicità: eliminare il “rumore” inutile

Molti avvocati si perdono nell’uso eccessivo di gergo legale e in processi inutilmente complessi. Al contrario, i servizi legali dovrebbero essere semplici, non banalizzati, ma comunque facili da comprendere per il cliente. L’obiettivo non è solo “vincere le cause”, ma anche garantire che il cliente si senta compreso e guidato.

Come nel design dei prodotti, la semplicità è la chiave per un’ottima esperienza del cliente. In uno studio sugli insights, è stato sottolineato che la semplicità non significa mancanza di profondità, ma una comprensione profonda presentata in modo chiaro. In ambito legale, questo significa evitare il sovraccarico di informazioni e fornire invece le informazioni giuste al momento opportuno.

Evitare l’uso eccessivo di gergo legale.
Semplificare i processi legali inutilmente complessi.
Offrire servizi legali facili da comprendere per il cliente.
Assicurarsi che il cliente si senta compreso e guidato.
Concentrare i servizi non solo sul “vincere i casi”, ma anche sull’offrire una buona esperienza al cliente.
Applicare la semplicità come chiave per una grande esperienza del cliente.
La semplicità non implica mancanza di profondità, bensì chiarezza nella presentazione delle informazioni.
Evitare il sovraccarico di informazioni nel campo legale.
Fornire l’informazione giusta al momento giusto.

Trasparente, agile e semplice

Il futuro del contenzioso è nelle mani di quegli avvocati che sanno offrire un servizio trasparente, agile e semplice. La fiducia del cliente non si conquista solo con i risultati, ma anche con il modo in cui viene gestito il processo. Un avvocato che parla in modo chiaro, che risponde rapidamente e che rende il procedimento il più diretto possibile sarà sempre preferito rispetto a chi complica inutilmente il percorso. Meno è meglio, e nel diritto può essere anche la chiave del successo.