Aliud Pro Alio doktrina B2B trafikoan
asteartea, 2025eko abenduaren 30a
Komunikazio taldea
Komertzio modernoaren arkitekturan, eraginkortasun operatiboa kalitatearen aurreiritzian oinarritzen da. Korporazio batek ekoizpen-lerro automatizatu bat, garraio-flota bat edo lehengai kritikoen lote bat erosten duenean, ez du objektu fisiko soil bat erosten; funtzionaltasun, errendimendu eta etorkizuneko errentagarritasunaren itxaropena erosten ari da. Hala ere, errealitate industriala ez da perfektua. Defektu ezkutuen agerpena, diseinu-fallak edo transakzioetan (Business to Business edo B2B) dauden deskonformitate teknikoak ez dira logistika-arazoren bat; Espainiako eta Europako legerian batzuetan gogorrak, konplexuak eta maiz errugabeak diren erregimen juridikoetako baten aktibazioa ekartzen dute.
Kontsumo-legearekin alderatuta, non legegileak erabiltzailearen babes-geruza bat zabaldu egiten duen bere ustezko ahuleziaren oinarrian, Merkataritza-legea arma-berdintasunaren premisa baten arabera funtzionatzen du. Aldeek profesionalak, sektorean adituak eta beren erosketak auditatzeko beharrezko ardura dutenak direla suposatzen da. Suposizio honek ondorio suntsitzaileak ditu prest egon ez den enpresaburuarentzat: erreklamazio-epeak egun batzuetan amaitzen dira, frogak aurkezteko karga izugarriak eta “vizio ezkutua” eta “beste objektu bat entregatzea” (aliud pro alio) doctrinaren arteko bereizketa, milioika inbertsioa berreskuratzea edo galerak jasatea erabak dezakeena.
Artikuluaren edukia
Txosten tekniko hau, enpresa-hezitzaile juridikoentzat, zuzendari finantzarioentzat eta operazio zuzendarieentzat diseinatua, merkataritza-salmentan ezbetetze juridikoaren anatomia disekzionatzen du. Goreneko Auzitegiaren eta Probintzia Auzitegien azkeneko jurisprudentzia sakon aztertuz, eta Kataluniako Zibil Kodea bezalako araudi foralak Lege Komunarekin kontrastatuz, ibilbide-orri bat eskaintzen du ezjakintasun juridikoa abantaila estrategiko lehiakorrera bihurtzeko. Helburua ez da teoria ulertzea soilik, baizik eta arriskuak garaiz detektatzeko gaitasuna eta prozedura zehatzak exekutatzeko ahalmena ematea, negozioaren bideragarritasuna bermatzeko.
Araudi bikoiztasuna eta jardunbide profesionalaren diligentzia estandarra
Enpresa-erreklamazio orok aurre egiten dion lehen oztopoa araudi-markoaren identifikazio zuzena da. Espainian, salerosketa ez da erakunde monolitikoa; bere araudia adostearen eta ondasunen helmugaren arabera banatzen da. Dualitate hau ulertzea lehen urratsa da eskaera baztertzea saihesteko, forma-akatsen ondorioz.
Salerosketa merkantila eta kontsumitzailea kanpoan uztea
Merkataritza Kodea (CCom) arau berezi gisa jokatzen du, Zibil Kodea (CC) ordezkatuz enpresen arteko transakzioetan. CComeko 325. artikuluaren arabera, merkantzia gisa hartzen da objektu higigarriak berriro saltzeko erosketa, edo erosi zen moduan edo bestelako moduan, salmentatik irabazi asmoz. Hala ere, jurisprudentziak kontzeptu hau zabaldu du ekipamenduaren erosketetara prozesu produktiboan, ulertuz makina berriro ez saltzen bada ere, irabaziaren helburura zuzendutako balio-kate batean integratzen dela.
Bereizketa hau kritikoa da, izan ere, Zibil Kodeak 1484. artikuluan ezkutuko akatsa definitzen du objektua bere erabilerarako desegokia egiten duen edo bere erabilgarritasuna hainbeste murrizten duen akatsa bezala, erosleak ez lukeelako hori erosi. Baina B2B testuinguruan, estandarra gogortu egiten da. Ez da nahikoa akatsa begien aurrean ikusezina izatea; aditu batek detektatu ezin dezakeena izan behar du.
"Ezkutuko" akatsaren mitoaren aurrean erosle aditua
Auzitegietan ohiko tentsio-puntuetako bat eroslearen kualifikazio teknikoa da. Zibil Kodeko 1484. artikuluak salmentaria ezartzen du arduragabetzat akatsen aurrean, akats horiek begien aurrean ez egon arren, erosleak “bere lanbide edo jardunbideagatik” jakin behar zituen.
Praktika judizialean, honek eskatzen den diligentzia-maila (lex artis) muturreraino igotzen du. Garraio-enpresa batek kamioi erabiliak erosten baditu eta ondoren diferentzialetan higadura gehiegizkoa salatzen badu, auzitegiak eskaera baztertuko du, garraio-sektoreko enpresak elementu horiek erosketa aurretik berrikusteko gaitasuna duela (edo hori kontratatzeko betebeharra) argudiatuz. Merkataritza-trafikoan “ezkutatzea” ez da soilik fisikoa, teknikoa da. Akats bat profesionalen artean kalte-ordainagarria izan dadin, nahiko sofistikatu izan behar du edo hain sarbide zailak dauden eremuetan egon behar du, aditu kualifikatua egindako Due Diligence estandarrak ere ezin izango lukeela agerian jarri.
Eroslearen mota
Diligentzia Estandarra (Jurisprudentzia)
Eskatu daitekeen akatsaren adibidea
Eskatu ezin den akatsaren adibidea
Norbanakoa (C2C)
«Familia on bateko aita» batek espero litzakeen diligentzia ertaina.
Armairu inklinatua atzean sortutako hezetasunak.
Hormako zirrikitu ikusgarria.
Enpresa Orokorra (B2B)
Jardunbide profesional orokorra. Oinarrizko ikuskapen betebeharra.
CNC makinen plaka nagusiko akatsa erabilera hilabeteko epean.
Kanpoko karpaketa ikusgarria entregan.
Enpresa Aditua (Erosle Aditua)
Diligentzia tekniko kualifikatua. Adituaren ezagutza aurreiritzia.
Aleazioetan dauden mikrozirribak, ultrasoinu bidez soilik detektagarriak.
Sacrificio-piezen higadura edo probetan soinua edo bibrazioa erabiliz diagnostika daitezkeen huts mekanikoak.
Epeakiko tirania: dekadentzia eta prozesu estrategiak
Diligentzia estandarra iragazki kualitatiboa bada, Merkataritza Kodeko epeak iragazki denborazkoak dira, merkataritza-trafikoari azkartasuna eta segurtasun juridikoa emateko diseinatuta. B2B erreklamazioen gehiengo handiak ez dira arrazoirik ez duelako, baizik eta epeak gainditu direlako. Denbora hauek kudeatzea arrisku-kudeaketako lehentasun gisa hartu behar da, ez soilik administrazio-tramite hutsa bezala.
Laugarren egunerako azken epea: akats nabariak
Merkataritza Kodeko 336. artikuluak lau eguneko epe drakonikoa ezartzen du ondasunak jasotzen direnetik kalitate- edo kantitate-akatsen aurka erreklamatzeko, ontziratuta datozenean. Ondasunak “ikusgai” jasotzen direnean (ontziratu gabe), erreklamazioa berehalakoa izan behar da.
Epeak dekadentzia izaera du. Lau egun igaro ondoren erreklamazio egiazkorik egin ezean, iuris et de iure suposatzen da ondasunak guztiz onartutakoak direla. Logistika modernoan, honek erronka handiak sortzen ditu. 50 kontainer osagai elektroniko jasotzen dituen enpresak sarritan ez du 96 ordutan karga aztertzeko gaitasunik. Hala ere, legea errugabea da. Jurisprudentziak onartzen du, hala ere, erreklamazioa epe barruan orokorra izan daitekeela, kaltearen zehaztasuna ondorengo une baterako gordez, betiere ezkonformitatea jasota geratzen bada.
30 eguneko tranpa: Merkataritza Kodeko 342. artikulua
Barne-akatsen (ezkutukoen) kasuan, CComeko 342. artikuluak 30 eguneko epea zabaltzen du entregatik kontatuta erreklamazioa egiteko. Hau da “erreklamazio-epea”, epe hori bete gabe ezin da geroago epaitegiko demanda jarri, funtsezko betebehar gisa.
Dies a quo (hasiera-eguna) interpretazioa funtsezkoa da. Nahiz eta arauak “entrega” aipatu, jurisprudentzia modernoak, justizia materiala orekatzea helburu duela, epea kontatzen joateko joera du erosleak akatsa “ezagutu zezakeen” unetik, batez ere instalazioa eta martxan jartzea (commissioning) eskatzen duen makineria konplexuan. Makina bat urtarrilaren 1ean entregatzen bada, baina martxoaren 1ean bakarrik instalatzen bada, eta akatsa martxoaren 15ean agertzen bada, auzitegiek normalean onartzen dute 30 eguneko epea martxoaren 15ean hasten dela. Hala ere, interpretazio malgu horretan fidatzea arrisku handiko estrategia da. Gomendio juridiko irmoa da akatsen lehen seinalean burofax edo notario bidezko jakinarazpena egitea.
Epaitegiko ekintzaren dekadentzia: Zibil Kodeko 1490. artikuluko sei hilabeteak
30 eguneko epe barruan erreklamazioa egin ondoren, erosleak sei hilabeteko epea du epaitegiko demanda jartzeko, Zibil Kodeko 1490. artikuluaren arabera.
Hemen dago Espainiako sistemaren tranparen bat arriskutsuena. Doktrina nagusiak eta Auzitegi Gorenaren jurisprudentziak sei hilabeteko epe hau dekadentzia bezala hartzen dute, ez preskripzio bezala.
Bereizketa Kritikoa
Preskripzioa eten daiteke (burofax, posta elektroniko edo zor aitortza batekin) eta kontagailua berriro zero egiten da. Dekadentzia ez da epaitegiz kanpo eten daiteke. Sei hilabeteko ordua ezinbestean aurrera doa entregatik. Tratu adiskidetsuak, saltzailearen konponketarako promesak edo teknikariak makinak berrikusteko bidaltzea ez dute dekadentzia-epea geldiarazten.
Ondorioa
Enpresa askok euren eskubidea galtzen dute, bost hilabete igarotzen dituztelako irtenbide adiskidetzailea negoziatzen saiatzen. Zazpigarren hilabetean, negoziazioa porrot egiten duenean, epaitegiko ekintza dagoeneko amaituta dago.
Aliud Pro Alio doktrina: Jurisprudentziako ihes-balikoa
Ezkutuko akatsen erregimenaren zorrotzasunaren aurrean (30 eguneko erreklamazioa, 6 hilabeteko demanda), Auzitegi Gorenak doktrina-eraikuntza bat garatu du, erosleei epe-mugar hauetatik salto egiteko eta kontratu-betetze orokorraren erregimenera sartzeko aukera ematen diena (5 urte lege komunean, 10 urte Katalunian). Doktrina hau aliud pro alio izenez ezagutzen da, literalki “beste gauza bat beste baten ordez” esan nahi duena.
Osotasunezko ezbetetzearen anatomia
Aliud pro alio hori konfiguratzen da akatsa hain handia denean ez dugula “gauza akastuna” aurrean, baizik eta hitzartutakoaren ordezko “gauza desberdin” bat. Ez da deskonformitate kualitatiboa; objektua bere erosketa-helburua betetzeko gaitasun absolutua ez izatea baizik.
Auzitegi Gorenak, 2008ko urtarrilaren 17ko epaian eta 2022 eta 2023ko azken ebazpenetan, aliud pro alio-ren bi kategoriak zehaztu ditu:
Materiala
Hitzaurrez adostutakoa baino substantzia desberdin bat entregatzen da (adib. oliba-olio birjina saltzen da eta zuritutako masa nahasketa bat entregatzen da). Makineria konplexuan ez da ohikoa.
Funtzionala
Entregatutako gauza fisikoki hitzartutakoa da, baina bere erabilerarako guztiz erabilgaitza da, eroslearen guztizko asebetetze eza eraginez.
Makineria industrialean funtzionaltasun falta
Makineria eta ekipamenduetan, ezkutuko akatsaren (imperfekzioa) eta aliud pro alio-ren (erabilgarritasun eza) arteko bereizketa da gatazka nagusia.
- Adibide praktikoa: Plastiko-injekzio makina bat, noizean behin olio-ihesak dituena eta %5eko galera sortzen duena, ezkutuko akatsak ditu (konpon daitezkeenak, quanti minoris bidez kalte-ordaina jasotzekoak). Kontrol-softwareko diseinu-akats batek eraginda, makina bat 10 minuturo blokeatzen dena eta ekoizpen-katea oztopatzen duena, aliud pro alio bat da.
- Jurisprudentzia-irizpidea: Bartzelonako Probintzia Auzitegiaren Daewoo tornuaren kasuari buruzko epaian ikusten da funtzionaltasun falta ez dela beti fisikoa izan behar (makina pizten da), baizik eta ekonomikoa eta funtzionala. Konponketak hain ohikoak badira ondasunaren ustiapen ekonomikoa ezinezkoa egiten duten, ezbetetze osoa dela kontsideratzen da.
Aliud Pro Alio-ren abantaila prozesaletan
Doktrina hau arrakastaz aplikatzeak eszenario juridikoa erabat aldatzen du:
- Preskripzio epea: Dekadentzia sei hilabetetik (ezkutuko akatsak) Zibil Kodeko 1964. artikuluaren 5 urteko preskripziora pasatzen da (ekintza pertsonalak) 2015eko erreformaren ondoren.
- Arrazoiak: Kontratuaren amaiera ahalbidetzen du (prezioaren itzulketa + interesak) eta kalte-ordaina osoa jasotzea (galera-etekina, kalte sortua) Zibil Kodeko 1124 eta 1101. artikuluen arabera, redhibizio-ekintza askotan mugatzen duten gehienekoak gabe.
Kataluniako salbuespena: 10 urteko preskripzio-oasia
Espainiako mapa juridiko konplexuan, Katalunia enpresentzat garrantzi handiko anomalia bermatzailea da. Kataluniako Zibil Kodea (CCCat) eta estatu-legearen arteko koesistentziak asimetria sortzen ditu, eta horiek estrategikoki aprobetxatu behar dira.
CCCat-eko 121-20. artikulua eta hamabi urteko preskripzioa
Espainiako gainerako lurraldeetan kontratu-ekintzetarako preskripzio orokorra 15 urtetik 5 urtera murriztu zen 2015eko urriaren inguruan, baina Kataluniak bere 121-20. artikuluan preskripzio orokorreko hamabi urteko epea mantentzen du, epe berezirik ez duten eskubide guztientzat.
Diferentzia hau izugarria da. Kataluniako legeak araututako makineria industrialeko hornidura-kontratuan (aldeen auzibide zibilaren arabera edo hautu adierazgarri baten bidez), enpresa batek kontratuaren ezbetetzagatik (aliud pro alio) zazpi, zortzi edo bederatzi urte beranduago epaitegian kexa dezake, Madrilen ekintza hori bost urteko preskripziopean egonko litzatekeenean.
Etena vs. etenda Kataluniako legean
CCCat ere sofistikatuagoa da denbora kudeaketan:
- Etena: Edozein erreklamazio extrajudizial egiazkorrek 10 urteko kontagailua berriro zero-tik hasten du.
- Etenda: 121-15. artikuluak indar handiagatik etendura sartzen du, pretesa titularrak bere eskubidea ez badu gauzatu ahal bere borondatearen gainetik dauden kausen ondorioz; epea berriro hasten da (ez berriz hasita) kausa hori amaitzen denean. Hau funtsezkoa izan zen COVID-19ko konfinamenduen garaian, baina bestelako egoera faktikoetan ere aplikatzen da.
Insight Estrategikoa: Kataluniatik kanpoko egoitza duen hornitzaile-enpresa batek Kataluniako enpresa bati saltzen dionean, funtsezkoa da klausula bat sartzea lege komunean edo Kataluniako ez diren jurisdikzioetan men egiteko, hamabi urteko erantzukizunari aurre egiteko. Aldiz, erosle katalanak bere foro zibilaren aplikazioa mantentzeko borrokatu behar du.
Proba teknikoa: perizia-txostena ardatz nagusi gisa
Ezkutuko akats edo fabrikazio-akatsen auzietan, epaileak ez du ezagutza teknikorik ebaluatzeko ea ardatz baten haustura materialaren nekea dela (jatorrizko akatsa) edo gehiegizko karga operatiboa (erabilera okerra). Beraz, perizia-txostena ez da beste proba bat; proba nagusia da.
Kalitate-estandarrak: UNE 197001 araua
Perizia-txostena ez da idatzitako iritzia soilik izan daiteke. Epaitegian balioa izan dezan eta kontrako galderak jasateko prest egon dadin, onartutako kalitate-estandarrak bete behar ditu, hala nola UNE 197001 araua: “Perizia-txostenak eta -ebazpenak egiteko irizpide orokorrak”.
Trazabilitatea
Txostenak aztertutako laginen zaintza-katearen dokumentazioa jaso behar du.
Metodologia
Lortutako ondorioa ez ezik, ondorio horretara nola iritsi den ere azaldu behar du (saiakuntza suntsitzaileak, analisi metalografikoak, termografiak, software-loggen analisiak).
Objektibotasuna
Perituak bere bezeroari mesede egiten dioten datuak zein mesede egiten ez diotenak jaso behar ditu, egia esateko zinpean (LECeko 335. artikulua). Gehiegizko partzialtasuna duen txosten batek sinesgarritasuna galtzen du epailearen aurrean.
Kausa-ondorio lotura eta aurreexistentzia
Froga-arloan erronkarik handiena ez da makina apurtuta dagoela frogatzea, baizik eta apurketaren arrazoia entregaren unean egoera latentean (“ernamuinean”) existitzen zela frogatzea.
- Froga-teknika: korrosio-akatsen kasuan, adibidez, oxidazio-sakoneren analisiak prozesu kimikoaren hasiera entregaren data baino lehen kokatu dezakete. Akats elektronikoetan, sistemaren barneko errore-erregistroek (logek) funtzionamenduaren lehen egunetik bertatik akats intermitenteak erakuts ditzakete.
B2B esparruan frogaren karga alderantzikatzea
Tradizionalki, Prozedura Zibilaren Legeko 217. artikuluak demandatzaileari (erosleari) ezartzen dio akatsa frogatzeko karga. Hala ere, Auzitegi Gorenaren azken jurisprudentziak, “frogatzeko erraztasunaren” printzipioa aplikatuz, karga hori alderantzikatzen ari da, desoreka tekniko nabarmena dagoen kasuetan.
- Eskuragarritasunaren doktrina: saltzailea fabrikatzailea bada eta ekoizpen-prozesuaren eta know-how teknikoaren kontrol esklusiboa badu, bera dago produktua fabrikatik egoera ezin hobean atera zela frogatzeko posizio onenean. Auzitegiek gero eta gehiago eskatzen diote saltzaileari bere kalitate-kontrolen frogak (QC erregistroak) aurkezteko erantzukizunetik libratzeko, fabrikazio-prozesuari buruzko froga ia ezinezkoa erosleari eskatu beharrean.
Klausula murriztaileak eta kontratu-arriskuaren kudeaketa
Borondatearen autonomia (KZko 1255. art.) enpresei aukera ematen die legeek ezarritakoez bestelako erantzukizun-araubideak hitzartzeko, betiere muga jakin batzuen barruan. Klausula horiek saltzailearen lehen defentsa-hesia dira, eta eroslearen lehen oztopoa.
B2B eremuan erantzukizunetik salbuesten duten klausulen baliozkotasuna
Kontsumitzaileekin egindako kontratuekin alderatuta, non abusuzko klausulak deusezak diren zuzenbide osoz, enpresarien arteko trafikoan akats ezkutuen ondoriozko erantzukizuna mugatzen edo baztertzen duten klausulak erabat baliozkoak dira, baldin eta argiak badira eta berariaz onartu badira.
Tipologia arrunta
Muga kuantitatiboa
«Saltzailearen gehieneko erantzukizuna produktuaren prezioaren %100era mugatzen da, irabazi-galera baztertuta».
Denbora-muga
«Berme-epea 12 hilabetera murrizten da, eta epe hori igarota edozein ekintza iraungitzen da».
Erremedioen murrizketa
«Saltzailearen betebehar bakarra konponketa edo ordezkapena izango da, eta erosleak kontratua suntsiarazteko eskubideari uko egiten dio».
Muga gaindiezina: iruzurra
Kode Zibilaren 1485. artikuluak ezartzen du saltzaileak akats ezkutuen erantzukizuna duela, nahiz eta haiek ezagutu ez, «kontrako itunik egon ezean». Hala ere, salbuespen kritiko bat gehitzen du: uko egitea deuseza da, baldin eta saltzaileak akatsak ezagutzen bazituen eta horiek adierazi ez bazituen.
- Dolo zibilaren kontzeptua: ez da kaltea eragiteko asmorik behar; nahikoa da akatsa ezagutzea eta kontzienteki ezkutatzea. Discovery prozesuan edo aurretiazko diligentzien bidez salmenta baino lehen akatsa eztabaidatzen duten saltzailearen barneko mezu elektronikoak agertzen badira, erantzukizuna mugatzeko edozein klausula erortzen da, eta kalte-galera guztien ordain integralerako bidea irekitzen da.
Due diligence-a eta adierazpenak eta bermeak (R&W)
M&A eragiketetan (enpresen erosketan eta salmentan), eskuratutako enpresaren aktiboetan egon daitezkeen akats ezkutuen arriskua Due Diligence bidez kudeatzen da.
- Due Diligence-aren eragina: erosleak auditoria sakon bat egiten badu, nekez alegatu ahal izango ditu akats ezkutuak aztertutako arloei dagokienez. Presuntzioz, prezioak dagoeneko atzemandako arriskuak deskontatu ditu.
- Sandbagging-a: akats bat badagoela jakinda erostea da, gero erreklamatzeko. Espainian, kontratuaren fede onak (KZko 7. eta 1258. art.) praktika hori mugatzen du, jurisdikzio anglosaxoietan ez bezala, non batzuetan “Pro-Sandbagging” klausulen bidez onartzen den.
Nazioarteko ikuspegia: Incotermsak eta Vienako Hitzarmena
Merkatu global batean, transakzio askok herrialde desberdinetako enpresak inplikatzen dituzte. Kasu horietan, Espainiako Merkataritza Kodeak askotan nazioarteko araudiari uzten dio lekua.
1980ko Vienako Hitzarmena (CISG)
Erosleak eta saltzaileak Hitzarmenaren parte diren estatuetan badituzte beren establezimenduak (Espainia, Frantzia, AEB, Txina, Alemania, besteak beste), CISG automatikoki aplikatzen da, kontratuan berariaz baztertzen ez bada.
- Adostasunik eza (CISGeko 35. art.): CISGek ez du “akats ezkutuez” hitz egiten, baizik eta “adostasunik ezaz”. Kontzeptu zabalagoa eta funtzionalagoa da.
- Salaketa-epea (CISGeko 39. art.): erosleak “arrazoizko epe” batean salatu behar du. Malgua izan arren, bada muga absolutu bat: bi urteko epea entregatze fisikotik zenbatzen hasita. Bi urteko epe horrek azken iraungitze gisa jarduten du, epe nazionalen gainetik ezarriz.
Incoterms 2020 eta arriskuaren eskualdaketa
Funtsezkoa da jatorrizko akats bat garraioan gertatutako kalte batekin ez nahastea. Incotermsek zehazten dute arriskua saltzailetik eroslera zein unetan igarotzen den.
- Egoera kritikoa: EXW (Ex Works) salmenta batean, arriskua erosleari igarotzen zaio salgaiak saltzailearen fabrikan bere esku jartzen direnean. Salgaia garraioan kolpe baten ondorioz kaltetuta iristen bada, saltzailea ez da arduraduna. Erosleak frogatu behar du kaltea fabrikazio-akats intrinsikoa dela eta ez garraioko traumatismo baten ondorioa. CIF edo DAP salmentetan, dinamika aldatu egiten da.
Sektoreko estrategiak eta azken gomendioak
Automozioaren sektorea eta flotaren kudeaketa
Kilometro-kontagailuen manipulazioa edo aurretiazko egiturazko istripuen ezkutatzea dira kasurik ohikoenak. Jurisprudentzia (Zaragozako Probintzia Auzitegia) irmoa izan da: kilometrajearen aldaketa ez da akats huts bat, baizik eta adostasuneko akats bat edo, are gehiago, delitu penal bat izan daiteke, kontratuaren deuseztasun erabatekoa ahalbidetzen duena, akats ezkutuen epe laburrak gaindituz.
Gomendioa: erosketa egin aurretik beti eskatu ITVren eta mantentze-lanen historial ziurtatua. Kontratuan klausula bat sartzea, non saltzaileak kilometrajea berariaz bermatzen duen.
Makineria industriala
Ikuspegia “errendimendu-proba” (performance test) izan behar da.
Gomendioa: ez onartu entrega (acceptance) makina ahalmen nominalean proba-epe batean funtzionatu arte (adib. 48 ordu jarraian). Azken ordainketa (askotan %10–20) erreserbarik gabeko behin betiko harrera-aktaren sinadurari lotu.
Berehalako jarduera-protokoloa
Industria-erreklamazioen kudeaketak ez du akatsik onartzen. Merkataritza-fede ona garrantzitsua da, baina segurtasun juridikoa negoziaezina da.
Akatsengatik erreklamazio bat jasotzen baduzu, ez inprobisatu. Aktibatu defentsa-protokolo hau:
Isiltasun estrategikoa
Ez erantzun idatziz akatsak onartuz edo presazko konpentsazioak eskainiz. Barkamen-mezu bateko email bat zor-aitorpen gisa erabil daiteke eta iraungitako epeak berraktibatu ditzake.
Data-auditoretza
Berreskuratu sinatutako entrega-albarana. Zenbatu lehen erreklamazio frogagarriaren arteko egun naturalak. 30 egun baino gehiago igaro al dira? Akatsa agerikoa bazen, 4 egun baino gehiago igaro al dira?
Frogaren kontserbazioa
Eskatu lagin akastuna itzultzea. Ez onartu argazkietan soilik oinarritutako irizpenik. Zure perituek aztertu behar dute hutsa jatorrizkoa den ala manipulazioaren ondorioa den (bezeroaren errua hautaketan edo erabileran).
Espezialistekin harremanetan jarri
GRÀCIACALBETen, industria-litigazioaren ezagutza sakona enpresa-kudeaketaren arintasunarekin uztartzen dugu. Badakigu zer alde dagoen torloju akastun baten eta gaizki zehaztutako baten artean.
Erreklamazio konplexu bati aurre egin behar diozu? Ez utzi epeak zure aurka joaten. Jarri harremanetan Zuzenbide Industrialean eta Merkataritza Zuzenbidean espezializatutako gure taldearekin. Zure kasua “Legal Simplicity” ikuspegiaren bidez aztertuko dugu, zure negoziorako defentsa-biderik sendoena eta errentagarriena aurkitzeko.
